A GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO ELEMENTO FACILITADOR PARA MELHORIA DE PROCESSOS EM SERVIÇOS DE SAÚDE: UM ESTUDO DE CASO.

Número: 
2898
Código do trabalho: 
T12_0554_2898
Resumo: 
Este artigo apresenta uma análise da contribuição da gestão do conhecimento para a melhoria de processos em uma organização, através de um estudo de caso envolvendo a unidade de tratamento intensivo do Hospital Espanhol, instituição privada e filantrópica localizada na cidade do Rio de Janeiro, tendo como base o modelo da espiral do conhecimento de Nonaka e Tackeuchi (1997). Os procedimentos metodológicos são baseados na elaboração de questionário e na sua aplicação através da realização de entrevistas com especialistas e no levantamento de elementos básicos relativos à área hospitalar, assim como, na revisão da literatura referente ao tema de estudo. Como resultados desta pesquisa conclui-se que a vantagem competitiva existe sim no prestador que possuir profissionais mais qualificados e que estejam atualizados. Porém, as informações absorvidas pelos médicos, na maioria das vezes, são canalizadas única e exclusivamente para a melhoria da eficiência dos processos e não da eficácia e apesar de haver uma busca constante de atualização sobre os processos de tudo o que está sendo feito e discutido pelos outros médicos e hospitais, os prestadores de serviço médico-hospitalar ainda não descobriram como gerenciar a criação de inovações no tratamento de seus pacientes de forma a transformar este conhecimento tácito e uma vantagem competitiva explícita.
Abstract: 
This article describes the results of an investigation carried out to access improvements at organization's processes that employs knowledge's management. It was developed at the intensive care unit belonging to the Spain Hospital which is a private and philanthropic institution located at the states of Rio de Janeiro's capital. This work employed the knowledge's spiral described by Nonaka e Takeuchi (1997) as the critical model of questionnaire. The methodology was based on reviewing the literature related to knowledge in interviews of experts to find out which were the basic elements for the hospital's area. As results of this research concluded that the competitive advantage that there is no provider has more qualified professionals and are updated. However, the information absorbed by doctors, in most cases, are channeled solely for the improvement of the efficiency of the processes and not the effectiveness and even though there is a constant search to update on the process of all that is being done and discussed the other doctors and hospitals, the providers of medical service and hospital have not yet discovered how to manage the creation of innovations in the treatment of their patients in order to turn this tacit knowledge and explicit competitive advantage. Keywords: Management of Knowledge. Improvement of the process. Hospital management.