Proposta de modelo de avaliação da satisfação de usuários de transporte público usando lógica fuzzy

Número: 
2805
Código do trabalho: 
T12_0461_2805
Resumo: 
A mobilidade urbana constitui uma preocupação constante da sociedade atual: estudos apontam uma queda no uso do transporte público, sugerindo a insatisfação com o serviço prestado como uma das possíveis causas. O presente trabalho apresenta uma proposta de instrumento para avaliar a satisfação dos usuários desta modalidade de transporte usando controladores fuzzy. O modelo foi elaborado a partir de um estudo piloto desenvolvido em uma comunidade acadêmica, embasado em dois estudos anteriores, e encontra-se em fase de validação.
Abstract: 
Urban mobility is a constant concern in today's society: studies show a decrease in the use of public transport, suggesting dissatisfaction with the service as a possible cause. This paper proposes a tool to assess the satisfaction of users of this mode of transport using fuzzy controllers. The model was developed from a pilot study conducted in an academic community, based on two previous studies, and is currently undergoing validation.