O Negócio Turístico no Litoral Norte de São Paulo: Capacitação profissional das pessoas e a qualidade dos serviços prestados aos turistas

Número: 
2792
Código do trabalho: 
T12_0513_2792
Resumo: 
O crescimento do turismo mundial se destaca principalmente nos países considerados emergentes, que vêm apresentando um 6-8%,frente aos países industrializados, desenhando um caminho em busca de um crescimento econômico sustentável (OMT, 2008). As dimensões do turismo tornam-se cada vez mais amplas, abrangendo diversas destinações e envolvendo mais comunidades e locais, que até aparentemente inexpressivos, adquirem, muitas vezes, grande importância turística por suas peculiaridades e atrativos, afirma Rodrigues (2004). Porém, para que o este negócio agregue valor as pessoas, as organizações e as comunidades é necessário alinhar-se as exigências do contexto atual. O século XXI acena para uma sociedade baseada no conhecimento, com pessoas treinadas e capacitadas para tomadas de decisões, isto é, com competências que agreguem valor ao negócio. Assim sendo, o fator competência representado através da qualidade dos serviços prestados ao cliente é um ponto básico para a manutenção e crescimento das organizações no mercado globalizado. O artigo baseia-se em um estudo exploratório e o tipo de pesquisa utilizada foi bibliográfica que caracteriza-se pelo estudo sistematizado, desenvolvido com base em material publicado em livros, revistas jornais e redes eletrônicas, ou seja, material acessível ao público em geral. Utilizou-se também da pesquisa de Rodrigues (2010) que apresenta diversos resultados sobre a capacitação profissional em atividades do turismo, principalmente o que pensam as empresas pesquisadas sobre a responsabilidade da capacitação, números de horas destinadas para esta atividade, periodicidade e motivos que levam a capacitação, dentre outros. Constatou-se que o processo de capacitação das pessoas e da melhoria da qualidade dos serviços prestados aos clientes é algo urgente e necessário para toda e qualquer organização, principalmente aquelas ligadas ao negócio turístico.
Abstract: 
The growth of world tourism stands out especially in emerging countries, which are showing a 6.8%, compared to industrialized countries, drawing a path in search of a sustainable economic growth (WTO, 2008). The dimensions of tourism become increasingly broad, covering various destinations and involving more local communities and that even seemingly insignificant, acquire, often major tourist attractions and its peculiarities, says Rodrigues (2004). But for this business that adds value to people, organizations and communities is necessary to align the requirements of the current context. The twenty-first century beckons to a knowledge-based society, with trained and skilled staff to make decisions, that is, with skills that add value to the business. Thus, the power factor represented by the quality of services rendered to the customer is a cornerstone for the maintenance and growth of organizations in the global market. The article is based on an exploratory type of research and literature that was used is characterized by systematic study, developed based on material published in books, magazines, newspapers and electronic networks, or material accessible to the general public. We also used the research of Roberts (2010) which presents several results on the professional training in tourism activities, especially what they think the companies surveyed on the responsibility of training, numbers of hours devoted to this activity, timing and reasons why training, among others. It was found that the process of empowering people and improving the quality of customer service is urgent and necessary for any organization, especially those related to tourism business.