A visão da gestão por processos em seus diferentes níveis - estudo de caso de maturidade de processos

Número: 
2751
Código do trabalho: 
T12_0510_2751
Resumo: 
O propósito desta pesquisa é discutir o grau de maturidade das empresas na visão de gestão por processos. Como parte dessa discussão foram realizados três estudos de caso em empresas de médio e grande porte, utilizando como ferramenta de avaliação o Modelo de Maturidade ou Método Rohloff, visando pesquisar a gestão da organização, métodos, documentação, qualificação, performance, portfolio de processos, bem como a relação entre as redes de relacionamento e as equipes multifuncionais envolvidas no processo, como o dono do processo, patrocinadores e facilitadores. Com objetivo de aprofundar conhecimento dos processos, os grupos de pesquisa realizaram visitas sistemáticas as empresas participantes, fazendo levantamento in loco, observando o processo, suas características e peculiaridades. A partir do resultado foi possível estabelecer existência de correlação entre o nível de documentação das empresas e seus níveis de maturidade sobre a gestão por processos.
Abstract: 
The purpose of this research is to analyze the companies' maturity level on the process management vision. As part of this discussion were done three study of cases in big and small-sized companies, using as assessment tool the Maturity Model or Rohloff Method, aiming to research the organization management, methods, documents, qualification, performance, process portfolio, such as the connection between network of relationships and multifunction team involved on the process, as the owner of process, sponsors and assistants. The research groups have done systematic visits at the active companies with the purpose of improving process knowledge, doing a survey in loco, observing the process, their characteristics and particular performance. From the results, it was possible to set up the connections existence between documents level of companies and their maturity levels about process management.