Grau de Satisfação do Lojista: um estudo de caso da Câmara de Dirigentes Lojistas de Goiânia - CDL

Número: 
2671
Código do trabalho: 
T12_0461_2671
Resumo: 
Este trabalho procura identificar o perfil do dirigente lojista e sua satisfação em relação aos serviços prestados pela Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Goiânia, bem como ressaltar a importância do setor de serviços para a promoção do desenvolvimento econômico da sociedade. A CDL Goiânia foi criada com foco na parceria e na defesa do empresariado goianiense, contribuindo para o fortalecimento do comércio varejista regional. A entidade oferta aos associados um portfólio variado de serviços, com o objetivo de auxiliar o lojista na gestão da empresa. Utilizou-se o procedimento metodológico do tipo pesquisa bibliográfica e documental, além de questionários aplicados a uma amostra de 398 associados, considerando a margem de erro de 5%. A partir da análise desses dados, foi possível traçar o perfil do lojista associado: pouco mais da metade dos entrevistados são do sexo masculino, sendo a maioria com idade entre 37 e 47 anos; 80% da amostra responderam ser natural do Estado de Goiás e 40% afirmaram possuir ensino médio completo.
Abstract: 
This assignment seeks to identify the profile of the shopkeeper chairperson and their satisfaction about the supply given by the Camara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Goiania, and emphasize the importance of the supply section to promote the economical development of the society. The CDL Goiania was created focusing on the partnership and on the defense of Goiânia enterpreneurs, contributing to the strengthening of the regional retailing trade. The entity offer to the associate a various portfolio of supply, with the objective to assist the shopkeeper in the company management. A bibliographical and documentary research from methodological procedure was used, besides questionnaires applied to a sampling of 398 associate, considering the margin for error of 5%. From the point of these data, the profile of shopkeeper could be done: a few more than a half of interviewed people were male, and their ages were between 37 abd 47 years old; 80% of the sampling associate answered that are from the State of Goias and 40% affirm they possess the complete high school.